سياسة الاستبدال و الاسترجاع
📦 في متجر Lovely Pets نحرص دائمًا على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة خلال 14 يوم من استلام المنتج لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.
🔄 حق الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لجميع عملائنا، وفق الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
📦 شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته السليمة.
- في حالة وجود عيب أو تلف في المنتج يجب تصويره وإرساله مع تفاصيل الطلب.
⏱️ مدة الموافقة والتنفيذ
- يتم الرد على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة يصل المندوب خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
📲 طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل عبر واتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن
- أو من خلال صفحة اتصل بنا في المتجر
📸 المطلوب عند تقديم الطلب
- صورة المنتج
- رقم الطلب
- المدينة والعنوان
- سبب الطلب (استرجاع أو استبدال)
💰 استرجاع المبلغ
- يتم استرجاع المبلغ بالكامل إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن وصفه في صفحة المنتج.
- يتم تقييم حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
⚠️ ملاحظات مهمة
- لسنا مسؤولين عن توقعات الاستخدام غير المذكورة في وصف المنتج.
- يجب الالتزام بالشروط لضمان قبول الطلب.
💙 هدفنا هو رضاك التام، ونضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة مع Lovely Pets.